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Hilfe in wenigen Minuten

Casikora Casino: dein Weg zum Support ohne langes Warten

Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, auch am Wochenende.

Support kontaktieren Volljährigkeit erforderlich. Vollständige Bedingungen auf der Website einsehbar.
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Drei Wege zum Team

Wie du in Minuten mit einem Menschen sprichst

Nach dem Lesen weißt du, welcher Weg zu deiner Frage passt und wie lange du warten musst.

  1. 1

    Spiel läuft, Antwort fehlt?

    Bist du mitten im Spiel und brauchst schnell Klarheit, ist der Chat im Konto die erste Adresse. Rund um die Uhr erreichbar, im Schnitt in drei Minuten eine Antwort.

    Chat starten
  2. 2

    Dein Postfach für jedes Anliegen

    Passt dein Anliegen nicht in einen Chat, schreib an [email protected]. Das Postfach ist rund um die Uhr besetzt, du hörst im Schnitt nach sechs Stunden zurück.

    E-Mail schreiben
  3. 3

    Ruf an, wenn Reden schneller geht

    Willst du lieber sprechen, ruf +49 30 6772 4212 an, auch an Feiertagen rund um die Uhr. Deutsche Zeit, also CET; im Schnitt hörst du nach fünf Minuten eine Stimme.

    Jetzt anrufen
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Hilfe nahe an deinem Alltag

Kein Zeitversatz, keine Fremdsprache: Hilfe für Spieler in Deutschland

Hier findest du Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Deutschland auf einen Blick.

  1. 1

    So erreichst du uns

    Telefon in Deutschland: +49 30 6772 4212; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail-Adresse: [email protected]

  2. 2

    Aufsicht

    Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority

  3. 3

    Hilfe finden

    Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

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Wenn die Antwort nicht reicht

Du hast eine Antwort und kommst nicht weiter

Hier klärt sich, wie eine Beschwerde bei Casikora Casino abläuft und wer am Ende entscheidet.

  1. 1

    Was gehört in die Beschwerde?

    Bleibst du mit einer Antwort unzufrieden, schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Vorgangsnummer und Belegen. So liegt alles vollständig vor.

  2. 2

    Wie lange dauert es?

    Innerhalb von sechs Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Damit kannst du den Stand jederzeit nachfragen, ohne alles erneut zu erklären.

  3. 3

    Vorher offen, nachher geprüft

    Bleibt der Streit bestehen, bittest du um eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Vorher und nachher gilt dieselbe Referenz, damit nichts verloren geht.

  4. 4

    Casikora Casino untersteht der MGA

    Führt auch das zu keiner Einigung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Halte Referenznummer und Schriftwechsel bereit.

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Direkt zur richtigen Stelle

Deine Frage gehört in ein bestimmtes Postfach

Sobald dein Anliegen klar ist, landet es über diese Übersicht ohne Umweg bei der richtigen Stelle.

  1. 1

    Konto

    Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Adressnachweis: [email protected]

  2. 2

    Geld

    Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

  3. 3

    Sonstiges

    Beschwerden, erste Anlaufstelle: [email protected]; Datenschutz, Auskunft zu deinen Daten: [email protected]; Geschäftspartner, Kooperationen: [email protected]

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Klarheit über den Betreiber

Prüf die Angaben zum Betreiber

Unternehmen
Firmenname: Casikora Casino Limited; Handelsnummer: HRB 972168 (Deutschland); Anschrift: Ewropa Business Centre, Level 3, Dun Karm Street, Birkirkara, BKR 9034, Malta
Lizenz
Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/471/2019
Schriftkontakt
Support-E-Mail: [email protected]
Schneller zur Lösung

Halte diese Angaben vorab bereit

Nützlich in dem Moment, in dem du eine Antwort so schnell wie möglich brauchst.

Das solltest du bereithalten
Je genauer deine Angaben sind, desto rascher findet der Support die Lösung.; Dein Spielername oder Konto-Login; Die Vorgangs- oder Transaktionsnummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Ein Screenshot des Problems; Die betroffene Zahlungsmethode
Casikora Casino im Zeitplan

Du wartest und willst wissen, wie lange

Hilft dir einzuschätzen, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

  1. 1

    Live-Chat

    Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwortzeit: etwa 3 Minuten; Zeitzone: CET

  2. 2

    E-Mail

    E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: etwa 6 Stunden

  3. 3

    Telefon

    Telefon Deutschland: +49 30 6772 4212; Telefon Wartezeit: etwa 5 Minuten

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Sieben Klärungen

Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen

Wie lange dauert es, bis mein Konto endgültig geschlossen wird?
+
Dein Konto wird geschlossen, sobald du es schriftlich verlangst und wir deine Identität bestätigt haben. Meist ist das innerhalb eines Werktags erledigt. Denke daran, dass eine Selbstausschluss-Sperre in dieser Zeit bestehen bleibt.
Was passiert, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?
+
Bleibst du mit einer Entscheidung unzufrieden, wende dich erneut an den Support und schildere den Fall ruhig noch einmal. Wird es danach nicht besser, reichst du eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority ein, der Aufsicht aus der Lizenz.
Was, wenn ich die Lizenznummer nachschlagen will?
+
Betrieben wird das Haus von Casikora Casino Limited unter der Lizenz MGA/B2C/471/2019. Diese erteilte die Malta Gaming Authority. Du kannst die Nummer jederzeit beim Support erfragen, wenn du sie prüfen möchtest.
Wann erreiche ich den Support auch spät abends?
+
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts und am Wochenende. Deine Nachricht landet also nie in einer Sackgasse. Im Live-Chat antwortet meist nach drei Minuten ein Mensch, per E-Mail üblicherweise nach sechs Stunden.
Was, wenn die Verifizierung länger als einen Tag dauert?
+
Die Prüfung deiner Unterlagen dauert in der Regel etwa drei Stunden. Lädst du Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig hoch, geht es schneller. Fehlt etwas, melden wir uns per E-Mail bei dir.
Brauche ich einen Grund, um meine Daten anzufordern?
+
Für eine Kopie deiner gespeicherten Angaben genügt eine kurze Nachricht an den Datenschutz. Löschen lassen sich Daten nur, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht dagegen spricht. Beides wickeln wir nach Prüfung deiner Identität ab.
Was passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe?
+
Antworten bekommst du auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Am schnellsten geht es in deiner eigenen Sprache. Wählst du eine andere, wird deine Anfrage intern passend weitergegeben.